Guide d’insertion professionnelle inclusive – Employeurs et collègues

Historique

Années 1960 – Mouvement des personnes vivant avec un handicap de plus en plus organisé, visible et international.
Retournement de la question – Les difficultés viennent du manque d’inclusion de la société.
Militantisme « Rien pour nous sans nous », « Vie autonome et digne ».

Références : Handicap International, Projet Emploi et Handicap, « Comprendre le handicap », Fiche technique N°1, fr.scribd.com, Juin 2020

Chiffres

• 15% de la population vivent avec un handicap
  Source : Rapport Mondial sur le handicap, OMS, 2011
• 16,5 % de la population du Cameroun vivent avec un handicap
  Source : Sightsavers, 2017
• 25% des personnes qui vivent avec moins de 1$ par jour sont des personnes vivant avec un handicap
  Source : Council For Disability Awareness, 2013
• 85% des handicaps surviennent en cours de vie.
  Source : PNUD

Définition du handicap

Limitations physiques, sensorielles (vue, audition), intellectuelles, ou durables. Si interaction avec des obstacles dans la société. Une déficience se distingue du handicap, qui en est une conséquence possible.

Source : Article 1 de la Convention relative aux Droits des Personnes handicapées.

Notion variable en fonction du contexte et de l’environnement.

Facteurs environnementaux

Obstacle – Exemple : Escaliers.
Facilitateur – Exemple : Rampe.

Image : Wikimedia, MissLunaRose12, Social Model of Disability 1, CC BY-SA 4.0

Identification des divers handicaps

• Déficience physique : Hémiplégie, paraplégie, paralysie cérébrale.
• Déficience auditive : Acouphènes, surdité (légère, modérée, profonde).
• Déficience visuelle : Daltonisme, maladies rétiniennes, cécité.
• Déficience cognitive : Trouble du spectre autistique (TSA), dyslexie, dyspraxie, dysphasie, trouble du déficit de l’attention (TDA).
• Déficience intellectuelle : Légère, modérée, profonde. Trisomie 21.
• Déficience psychique : Schizophrénie, troubles bipolaires.
• Maladie invalidante : Diabète, hémophilie, sclérose en plaque, rhumatisme, allergie, maladie cardiovasculaire, troubles musculosquelettiques.

Terminologie

Terminologie recommandée par les organisations internationales œuvrant dans le domaine :

• Une personne handicapée (CDPH)
• Une personne en situation de handicap
• Une personne vivant avec un handicap
• Une personne déficiente visuelle, auditive, cognitive
• Une personne vivant avec un handicap: visuel, auditif, cognitif
• Une personne en fauteuil roulant
• Une personne non handicapée

Question de réflexion : Pourquoi cette terminologie est recommandée selon vous ?
Réponse : Elle rappelle l’humanité de la personne. En plus, cette terminologie est neutre en genre, elle inclut donc les filles et les femmes !

Références : Handicap International, Projet Emploi et Handicap, « Comprendre le handicap », Fiche technique N°1, fr.scribd.com, Juin 2020

Communication inclusive

Avec une personne vivant avec une déficience physique
• Se mettre à sa hauteur pour parler
• Si une charge semble lourde, proposer son aide.

Avec une personne vivant avec une déficience auditive
• Regarder la personne en face, beaucoup de personnes savent lire sur les lèvres
• Si elle a un-e interprète, regarder la personne quand même
• Parlez clairement, sur un ton habituel et à un rythme modéré
• Faire des phrases simples, courtes, reformuler si besoin
• Utiliser l’écrit si besoin
• Prévoir des versions écrites de directives

Avec une personne vivant avec une déficience visuelle
• Interpeller la personne par son nom lors d’une conversation
• Proposer son bras pour la guider, si elle désire
• Vérifier l’accessibilité des outils informatiques

Avec une personne vivant avec une déficience cognitive
• Prendre le temps d’écouter et de comprendre
• Avoir une expression accueillante pour mettre en confiance
• Utiliser des phrases simples, sans trop de détails
• Donner du temps à la personne pour exprimer ses opinions
• Prévoir des versions écrites de directives

Avec une personne vivant avec une déficience intellectuelle
• Prendre le temps d’écouter et de comprendre
• Si elle a un-e accompagnant-e, s’adresser à la personne quand même
• Avoir une expression accueillante pour mettre en confiance
• Utiliser des phrases simples, sans trop de détails
• Utiliser un support visuel
• Donner du temps à la personne pour exprimer ses opinions

Références : Handicap International, Projet Emploi et Handicap, « Comprendre le handicap », Fiche technique N°1, fr.scribd.com, Juin 2020

Cadre législatif international

• 1958 – Convention n°111 contre la discrimination au travail
• 1983 – Convention n°159 de l’OIT sur l’emploi des personnes handicapées
• 2006 – Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées
• 2019 – Un des sept axes du centenaire de l’OIT pour un marché du travail inclusif

Image : Wikimedia, Steve Cadman, The United Nations Secretariat Building, CC BY-SA 2.0

Références : Handicap International, Projet Emploi et Handicap, « Politique Handicap », Fiche technique N°4, fr.scribd.com, Juin 2020

Question de réflexion : Quelle est l’utilité d’adopter des conventions internationales ?
Réponse : Concevoir des outils avec des gens de différents pays pour avoir un plus grand impact. Encourager les pays qui n’ont pas ou ont peu de politiques nationales pour les personnes en situation de handicap à s’investir dans le domaine.

Cadre législatif national, Cameroun

• Loi du 16 avril 2001 sur l’Enseignement supérieur – Protection contre toute discrimination. Encourage les institutions universitaires à prendre des mesures appropriées pour faciliter l’accès des personnes en situation de handicap.
• Loi du 13 avril 2010 sur la protection et promotion des personnes handicapées
  Assure l’intégration socio‑économique par un accès à l’éducation dans les écoles classiques ou spécialisées, une formation professionnelle adaptée au handicap, priorité de recrutement en emploi à qualification égale.
  Prévoit des établissements de formation des formateurs par types de handicap, pour la formation initiale et continue du personnel.
• Pour les femmes, dont celles en situation de handicap – Outils de lutte contre la double discrimination
  Document de politique nationale genre 2011‑2020.
  L’axe stratégique 1 vise la promotion de l’accès égalitaire et équitable à l’éducation pour les filles et les garçons.
  Stratégies de mise en œuvre :
  • Inscription de l’approche genre dans les programmes de formation à tous les niveaux ;
  • Lutte contre les stéréotypes sexistes dans les manuels ;
  • Promotion de l’alphabétisation fonctionnelle ;
  • Renforcement des capacités des filles/femmes en TIC ;
  • Partenariat avec les associations, ONG et autres parties prenantes pour accroître la participation des femmes dans des initiatives à caractère scientifique ;
  • Mise en place des clubs genre dans les établissements d’enseignement.

Planification RH inclusive basée sur des critères objectifs (compétences)

5 étapes clés

1. Concevoir une offre d’emploi inclusive
2. Sélection de candidatures diversifiées
3. Élaborer une grille d’analyse du candidat objective
4. Planifier une entrevue inclusive
5. Développer des méthodes de recrutement innovantes

Concevoir une offre d’emploi inclusive

• Centrée sur les objectifs du poste et les tâches essentielles
• Un intitulé de poste inclusif et neutre (ouvert aux femmes et aux hommes)
• Description objective du poste et de ses contraintes
• Publication en différents formats (électronique pour lecture audio), affichages imprimés avec une taille de police lisible
• Mention de l’engagement en matière d’insertion professionnelle inclusive

Sélection de candidatures diversifiées

Divers moyens de diffusion de l’offre :

• Sur des sites d’emploi institutionnel, privés et dans les réseaux spécialisés
• Sur les réseaux sociaux
• Auprès d’OPH, comme Promhandicam

Élaborer une grille d’analyse du candidat objective

• Exigences uniformes (diplôme, qualifications)
• Cadre uniforme – temps d’entretien comparable
• Grille uniforme – questions objectives sur les compétences et les capacités relationnelles

Image : Wikimedia, Pearson Scott Foresman, Balance – Scales of Justice (PSF), public domain.

Planifier une entrevue inclusive

Bâtiment et bureau accessible.

Image : Wikimedia, Chongkian, Sungei Wang Plaza – Wheelchair Ramp, CC BY-SA 4.0

Développer des méthodes de recrutement innovantes

En fonction du poste, des méthodes de recrutement alternatives peuvent mieux faire ressortir des talents.

• Séances d’exercices : exercices pratiques semblables aux fonctions du poste pour démontrer ses compétences.
  Exemples :
  • Réceptionniste : prendre des appels et rédiger des courriels
  • Préposé à l’entretien : nettoyer un bureau ou une chambre
  • Mécanicien : réparer une voiture
• Jumelages professionnels d’une demi-journée : initiation de candidats à un métier et évaluation de ses compétences en fin de jumelage.

Image : Wikimedia, Jon Opprecht, DINA Voraussetzungen Digitale Nachhaltigkeit 07 Partizipationskultur Schwarz, CC0 1.0

Références : Handicap International, Projet Emploi et Handicap, « Le processus de recrutement inclusif », Fiche technique N°6, fr.scribd.com, Juin 2020

Cadre inclusif

• Accessibilité du bâtiment (sécurité, plan évacuation)
• Adaptations du poste de travail
• Organisation inclusive du travail

Vidéo : Homewood Health, Soutenir son personnel handicapé, 2021

Nous avons tous des défis. Prendre en compte ceux des personnes vivant avec un handicap aide sur 2 volets :

• Bénéfique pour l’ensemble des employé.e.s et client.e.s
• Construire une société plus humaine et juste

Déficience physique (hémiplégie, paraplégie, paralysie cérébrale)

Défis : Rester debout ou assis longtemps est difficile. Manipulation de certains objets. Déplacements dans certains cadres.

Accessibilité du bâtiment : Garde-corps d’escalier, espaces de rotation, rampes d’accès à pente douce (6% sur 2 mètres, 10% sur 0,5 mètre – plus de 12% sera inutilisable), équipements et interrupteurs à hauteur accessible, toilettes avec espace et garde-corps.

Image : Wikimedia, Chongkian, Sungei Wang Plaza – Wheelchair Ramp, CC BY-SA 4.0

Adaptations du poste de travail : Hauteur de bureau adaptable.

Organisation inclusive du travail : Prévoir du temps pour les déplacements, en cas de réunion. Critiques constructives.

Coût des mesures d’adaptation : Faible coût. Investissement durable, bénéfique aux clients également.

Déficience auditive (acouphènes, surdité : légère, modérée, profonde)

Défis : Communication orale.

Accessibilité du bâtiment : Affiches signalétiques avec des couleurs pertinentes (rouge pour le danger, vert pour autoriser). Système de détection d’incendie visuel.

Organisation inclusive du travail : Communication écrite. Critiques constructives. Se mettre en face de la personne (beaucoup savent lire sur les lèvres). Si une personne interprète est présente lors d’une conférence, s’assurer qu’elle ait une place centrale sur la scène.

Coût : 0.

Déficience visuelle (daltonisme, maladies rétiniennes, cécité)

Défis : Les déplacements. Lecture de documents non adaptés (imprimé ou fichier image).

Accessibilité du bâtiment : Couloirs sans obstacle.

Adaptations du poste de travail : Poste informatique adapté.

Organisation inclusive du travail : Prévoir du temps pour les déplacements, en cas de réunion. Prévoir des documents Word ou PDF pour la synthèse vocale. Parfois un document en braille peut être nécessaire. Critiques constructives.

Coût : 0 ou très faible.

Déficience cognitive (trouble du spectre autistique – TSA, dyslexie, dyspraxie, trouble déficit de l’attention – TDA)

Défis :

• Dyslexie : lecture avec beaucoup d’informations, multiples tâches en même temps.
• TSA : orientation dans de grands bâtiments, concentration si bruits ou distractions, multiples tâches, relations sociales (codes implicites).

Adaptations du poste de travail : Supports écrits brefs. Espace isolé pour concentration.

Organisation inclusive du travail : Respect des mesures barrière. Planification des tâches et horaires. Communication écrite concise et claire. Supports écrits et visuels. Renforcement positif fréquent. Critiques constructives.

Coût : 0.

Déficience intellectuelle (légère, modérée, profonde – trisomie 21)

Défis : Orientation dans de grands bâtiments, communication, concentration si bruits ou distractions, multiples tâches, tâches complexes.

Accessibilité du bâtiment : Affiches signalétiques avec des couleurs pertinentes (rouge pour le danger, vert pour autoriser).

Adaptations du poste de travail : Signalétique par pictogrammes.

Image : Wikimedia, Thibault fr, Pecs 01, CC BY-SA 3.0

Organisation inclusive du travail : Respect des mesures barrières. Planification des tâches et horaires. Communication écrite concise et claire. Supports écrits et visuels. Renforcement positif fréquent. Critiques constructives.

Coût : 0.

Déficience psychique (troubles bipolaires, schizophrénie)

Défis : Tâches lourdes, gestion des émotions, consignes orales complexes.

Accessibilité du bâtiment : Éclairage lumineux.

Organisation inclusive du travail : Communication écrite concise et claire. Renforcement positif fréquent. Critiques constructives.

Image : Wikimedia, Pumbaa80, Smiley, Public domain.

Coût : 0.

Maladie invalidante (diabète, hémophilie, sclérose en plaque, rhumatisme, allergie, maladie cardiovasculaire)

Défis : Sclérose en plaque : se déplacer. Allergie : selon l’allergie.

Accessibilité du bâtiment : Sclérose en plaque : garde-corps d’escalier.

Organisation inclusive du travail : Prévoir des pauses à horaire fixe. Prévoir du temps pour les déplacements, en cas de réunion. Critiques constructives.

Coût : 0.

Pour plus d’informations sur la formulation de critiques constructives :
Indeed, « Comment exprimer et recevoir une critique constructive », fr.indeed.com, 17 août 2024.
https://fr.indeed.com/conseils-carrieres/developpement-personnel/comment-exprimer-recevoir-critique-constructive

Références : Handicap International, Projet Emploi et Handicap, « Exemples d’adaptation des postes de travail », Fiche technique N°8, fr.scribd.com, Juin 2020

Après les adaptations de postes de travail, la rétention des ressources humaines vivant avec un handicap est une approche indispensable pour une insertion professionnelle inclusive réussie et durable.

Cadre inclusif

Formation/soutien, culture organisationnelle saine, avancement professionnel.

Responsables de la rétention des ressources humaines

• Dirigeant.e.s
• Responsables des RH
• Vous et moi

Protection des ressources humaines

Mesures de protection :

• Santé physique :
  • Bâtiment et postes de travail sécuritaires
  • Protection contre la violence physique
  • Protection contre la violence sexuelle
• Santé psychologique :
  • Protection contre la violence verbale
  • Protection contre la violence psychologique
  • Réduction du stress
  • Réduction de l’ambiguïté
  • Réduction de l’incertitude

Valorisation des ressources humaines

Reconnaissance

• Autonomie : Laisser les employé.e.s prendre certaines décisions. Si erreur honnête, donner une chance de s’améliorer.
• Confiance : Faire confiance à l’autre pour la méthode d’exécution des tâches et la réalisation.
• Appréciation régulière : Après des efforts ou une tâche réalisée avec succès. Exemples : Merci, bon travail, c’est apprécié !
• Formation : Renforcement de capacités. Exemples : Ateliers du Programme CLÉ.
• Conciliation vie personnelle–travail : Permettre des absences ou des aménagements d’horaire pour raisons personnelles ou familiales.
• Récompenses : Repas, réductions promotionnelles pour des services de l’organisation, bonus à la performance.
• Appréciation périodique : Évaluation mensuelle positive. Employé.e du mois ou de l’année.

Image : Wikimedia, Arief Azazie Zain, Best Admin Trophy, CC BY 4.0

Références

• Handicap International, Projet Emploi et Handicap, « Exemples d’adaptation des postes de travail », Fiche technique N°8, fr.scribd.com, Juin 2020
• Organisation internationale du Travail, « Les facteurs ambiants sur le lieu de travail », ilo.org, 1 janvier 2001

Organisations nationales et internationales de plaidoyer pour l’insertion professionnelle inclusive

Organisations internationales

Global Business and Disability Network
Fondé en 2015, il compte des filiales dans plusieurs pays. Favorise les échanges sur des pratiques inclusives pour les entreprises et organisations impliquées dans le domaine du handicap.

Membres internationaux :
Informatique : Microsoft, IBM
Cosmétique : L’Oréal, GSK

Membres internationaux ayant une filiale au Cameroun :
Communication : Orange
Banques : Société Générale, Standard Chartered Bank
Alimentation : Nestlé
Hébergement : Accor (Ibis)

Organisations nationales

Promhandicam : Depuis 1975 !
Image : Promhandicam

Question de réflexion :
Quel est l’avantage pour ces grandes entreprises de s’impliquer en insertion professionnelle inclusive ?

Réponse :

• Bénéfice d’une main‑d’œuvre qualifiée, engagée et fidèle
• Source d’information des besoins diversifiés de la clientèle
• Écoute des défis du personnel qui contribue à un climat de confiance au travail et à la performance de l’entreprise